СМП Банк или Сетелем Банк какой лучше выбрать


Сравнение банков

Какой банк лучше Сетелем Банк или СМП Банк - сравнение, где выгоднее условия кредита, ипотеки, вкладов, где лучше проценты, отзывы клиентов

Сравнение банков

Отзывы о СМП Банк

Оценка:
Здравствуйте! Сегодня посетил отделение банка СМП в Уфе, на  Проспекте Октября, 74, где с удивлением узнал, что мне, оказывается, без моего согласия и договора, в декабре 2016 года в отделении на Первомайской, 45 «Черниковское», перевыпустили карту( срок действия моей истек в августе 2016 года), по этой карте процент на остаток задолженности стал 29,9 вместо 24, как было ранее, и списали ещё 200 рублей за перевыпуск. Карту я не получал, договоров не подписывал, согласия на повышение процента не давал.При всем при этом, я прекрасно помню слова менеджера банка, сказанные ещё в2016 году о том, что карту не следует терять, потому что процент по вновь выпущенной карте будет гораздо выше. То есть я более трёх лет платил за то, чего не заказывал и не получал, то есть налицо мошенничество сотрудников банка с кредитными договорами. Оставим в стороне причины- они ясны( сотрудникам выплачивают бонусы за новые договора и штрафуют за невыполнение показателей), меня больше интересует, как банк собирается возвращать мне переплаченное мной за три года и восстанавливать свою репутацию, которая всерьез испорчена. Жду ответа.


Оценка:★★★★

Добрый день! Хочу написать об отделении на пр Мира 85. Специалист Лилит. Специалист помогла заполнить анкету. Все рассказала про рефенонсирование. Оформили заявку, жду решения) 2 минуса! 1. Клеточки для заполнения анкетных данных маловаты)) 2. Нельзя просмотреть статус кредитаНадеюсь стану вашем клиентом.


Оценка:
Оформили год назад ипотеку в СМП банке г Уфа. Приехала в офис оплатить страховку. И никто мне не сообщил заранее, что нужно подтвердить доход по действующему кредиту. Приходит через 2 недели смс, подтвердите доход по взятой год назад ипотеки. Получается смп банк не волнует, что человек может уехать жить в другой город, поменять работу, потерять трудовую. Зато когда кому то взбредет в голову отправить смс нужно ехать к ним, где логика? Я планировала своё время специально приехала для оплаты страховки, скажите про документы, нет дождутся чтоб люди тратили время и опять ездили. В контактном центре нулевое обслуживание для консультации по ипотеке запрашивают кодовое слово для дебетовой карты это уже совсем. В кредитном договоре не прописано что будет если не подтвердить доход, но решили рефинсировать в сбере и больше с смп не связываться. И кстати крайне неудобное приложение персональный банкир, чтоб получить логин и пароль нужно обязательно открыть платную ненужную карту, тогда будет логин и пароль в личном кабинете нет возможности делать частично досрочные погашения по ипотеке, как пример в втб это делают. В общем минусов много, потрачено время и нервы быстрее переоформиться в другой банк.


Оценка:
Сегодня, 25.09.2019г, первый раз посетила данный банк и думаю последний, по адресу Северная 311, г Краснодар. Я пришла сделать оплату через данный банк, со мной был ребёнок 6 месяцев, когда я пришла сидело 3 специалиста и только один клиент(очень популярный банк) и мне сказали ждите, через какое-то время один специалист решил заняться моим вопросом.

Я гражданин другой страны и только в этом банке понадобился мой национальный паспорт, когда у меня есть заграничный паспорт и ВНЖ, ни таможни, ни ФМС, ни МФЦ, ни больницы, ни другие банки не требовали данные документы, а вот девушке он очень нужен был, просто видимо сотрудник плохо разбирается, что на территории России Загран. паспорт тоже имеет силу, сотрудники даже начали искать ответы на данный вопрос в интернете.

Но вопрос не в этом, а в том, что сотрудник явно хамил и агрессивно настаивал на своей точке зрения, про деловое общение и тон, я вообще молчу! Итак, ленивое, хамское обращение (так сказать клиентоориентированность) + в кассе парню даже было лень поздороваться + если по моему платежу будет ошибка и платёж не зачислится из-за компетенции сотрудника, хотелось бы чтоб это исправили и приняли меры для  повышения квалификации сотрудников!


Оценка:
23.09.2019 г. я узнал о ежемесячном списании с моего счета денежных средств комиссии за отсутствие операций со счетом в сумме всего 13500 руб. (БЕЗ SMS-УВЕДОМЛЕНИЯ!). Длительное время я не пользовался деньгами, которые были размещены в банке на моем счете. Зайдя в личный кабинет банка, обнаружил, что банк ввел следующие комиссии.
500 руб. ежемесячно — комиссия при отсутствии клиентских операций по счету от года до двух лет.
3000 руб. ежемесячно — комиссия при отсутствии клиентских операций по счету от двух до лет.

Меня банк не уведомлял о введении комиссии в размере 3000 руб. и 500 руб. ежемесячно, если деньги на моем счете просто лежат. Написал письмо в банк в личном кабинете, ответа нет. Буду обращаться в суд с иском о защите прав потребителей!


Оценка:

Добрый день, был закрыт автокредит, оплачены штрафы, Птс все ещё не пришла, отговорки надоели, то сотрудника нет, не знаем где птс и т.д.

Прошу разобраться где ПТС моё и почему все ещё не пришло. Или это решается через суд? Договор был составлен ранее Инвесткапиталбанк 11.11.2014г. Говорили что в понедельник будет уже в офисе в Казани, уже вторник и нет ничего.


Оценка:
Дополнительный офис «Сипайлово» 450099, Уфа, ул. Жукова, д. 10 Думал что край отвратительного отношения к клиентам достигнут в 2015 году — когда сотрудник кассы ссылаясь на внутренние нормативы требовала в руки паспорт (при этом на ней не было: ни бейджа, ни фирменной косынке и вообще выглядела как будто только зашла в кассу, а не работает в банке) — на вопрос относится ли она к гос власти или аналогичным структурам для передачи ей в руки получил ответ — что если я ей (царице всея руси) не дам в руки паспорт — деньги с моей карты при закрытии счета в их банке не отдаст. Хотя паспорт я демонстрировал через бронестекло и в этом банке мы обслуживались с 2009 года по РКО и как физ лица. Вопрос тогда урегулировал руководитель доп. офиса — счет закрыли, деньги получил.

Следующее дно случилось же с этой кассиршей в сентябре 2015 — когда мы закрывали отношения по РКО. Эта же девушка (везло нам на нее в тот год) — заявила директора — я не выдам Вам 73 копейки с вашего счета можете хоть правлению банка писать — копейки — но в связи с ее поведением, получить эти деньги от нее было дело принципа. Опять же — проблему решили старые сотрудники вместе с руководителем ДО.

17.09.2019 — мне дважды позвонил сотрудник указанного ДО и предложил рефинансирование. Несмотря на то что я несколько раз повторил она проявила настойчивость и согласовало мое посещение в отделении в 19.00. На мой вопрос — к кому я могу подойти она ответила — мы работаем до 20.00. Я буду Вас ждать — меня зовут Зульфия. Проехав сквозь пробки….придя в когда-то родной и привычный ДО — я обнаружил  2-х сотрудница банка. На вопрос кто из них Зульфия — мне ответили — она ушла домой. На просьбы позвонить по мобильному — спустя некоторое время от сотрудников ДО получил ответ. Она сказала что вы можете оставить запрос любой из нас. Вот тут дно было пробито в очередной и последний раз. Позвонить, потратить время, согласовать время, уточнить кого спросить и к кому подойти конкретно и уехать домой! 2-ка за обслуживание, 2-ка за отношение.  Дно Вами достигнуто. Ниже я так понимаю уже некуда.


Оценка:
Две недели не могут открыть спец счет. Самое ужасное, что не отвечают ни в банк клиенте на письма, ни в отделение на вопросы. Сотрудники говорят, что в главном офисе заявление обрабатывается. Две недели? На вопрос, а какие регламентированные сроки в вашем банке, отвечают, что таковых они не знают. Где обратная связь с клиентом? Почему мне нужно ждать неизвестно сколько? Почему вы не даете ответы на четко поставленные вопросы? Почему ваши сотрудники ничего знают?


Оценка:
Я столкнулась с проблемой,которая произошла со мной в отделение СМП банка в Санкт-Петербурге, на Московском проспекте, д. 172 А.

В отделении 17.04.19 я написала заявление на оформление карты МИР премиальная. Вместо 1500 руб, указанных на сайте за пользование картой, с меня взяли 1599 руб.,но самое интересное,что страховое покрытие вместо 1.000.000 руб. было 250 000 руб.

Как оказалось потом,произошел подлог документов. Вместо одной страховки на 1.000.000 руб.,мне подсунули вторую страховку на 250 000 р., и еще сообщили,что нужно заплатить еще  за обслуживание карты 1500 руб.  То есть получается я заплатила 1599 руб. за страховку  на 250 000 руб. И еще должна заплатить 1500 руб. за обслуживание карты и страховку на 1.000.000 руб. Я в отделение банка приходила только за страховкой на 1.000.000 руб. и картой к ней за 1500 руб., а страховку на 250.000 руб. за 1599 руб. мне нагло подсунули.


Оценка:
Электронной очереди нет. Сидят три оператора на пяти рабочих местах. Двое обслуживают людей по мелким вопросам:получить карту и т.п. И только в одном «окне» принимают по более серьезным вопросам. Пришел  сегодня в 11.07 занял очередь ПЯТЫМ.

Просидел ровно 30 минут, за это время очередь не продвинулась ни на одного человека. На моё замечание никто не отреагировал. Страшное желание забрать из банка свои деньги и больше туда не приходить. Неужели так сейчас работают во всей системе СМП или только в Челябинске? Раньше были более скромные помещения, но такого безразличия к клиентам не наблюдалось!


Отзывы о Сетелем Банк

Оценка:
15.08.2019 года был оформлен автокредит в Сетелем Банке. 13.08.2019 был оформлен полис КАСКО и 14.08.2019 года я лично приехал в офис обслуживания на Менделеевскую д. 1. Сотрудница сняла с него копию, сказала, чтобы я не волновался, информацию она передаст в Центральное отделение. 
16.09.2019 г. пришло СМС сообщение, что процентная ставка будет повышена в связи с отсутствием страхования залога и с указанием новый суммы платежа. Я сразу позвонил в банк, там ответили, что, возможно, они забыли переслать или документ потерялся уже в центральном офисе. Попросили полис КАСКО скинуть по электронной почте, что я незамедлительно сделал. 
В итоге, сегодня уже 03.10.2019. Позвонил в офис обслуживания, чтобы узнать, решился ли мой вопрос, на что мне посоветовали позвонить на горячую линию. На горячей линий мне ответил,и что ПОДТВЕРЖДЕНИЯ  НЕТ!!!!   
    Вопрос : СКОЛЬКО РАЗ НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В БАНК И КАК РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС???
Складывается впечатление, что намеренно пинают от одного к другому, чтобы прошли сроки. 
   Я законопослушно исполнил свои обязательства по своевременному оповещению о новом полисе КАСКО, однако вынужден тратить своё время и нервы на доказательства этого факта. В случае неурегулирования моего вопроса с банком, буду вынужден обратится в суд, а также подать жалобы в департамент надзора и другие государственные органы.


Оценка:
В июле месяце взял автокредит, к оформлению нет вопросов, все быстро и профессионально. Ежемесячные платежи оплачиваю в срок,  13 сентября мне звонят из банка из отдела взыскания просроченной задолженности и говорят, что у меня просрочка, начали разбираться и  выяснилось, что мне начислили штраф за несвоевременную сдачу птс, я проверил дату сдачи акт приема передачи птс, сдал вовремя, но в базе банка стоит дата позже на 10 дней по сравнению с актом. Мне сказали написать претензию на сайте банка, я в этот же день так и сделал прикрепил скан акта, Номер обращения: CB130919151642. После чего я получил сообщение на почту: «По Вашему вопросу зарегистрирована претензия CL-4840914. Расследование проводится в течение 5 рабочих дней, после чего Банком будет предоставлен ответ. » Прошло 20 дней, ответа на почту я не получил. У сотрудника банка я уточнил информацию, выяснилось что банк зачислил на счет мне 10000 отмена оплаченного штрафа за птс, но при этом штрафы и пени которые были начислены за не полную оплату ежемесячного платежа, который образовался из за списания штрафа за не своевременную сдачу птс, не были отменены, и я так понимаю мою кредитную историю испортили из за этого.


Оценка:
Посоветую всем — не сотрудничайте с этим банком.
Мое с ними взаимодействие состоялось при покупке нового авто. Консультант умышленно на словах вводила в заблуждение. А когда мы подписывали документы в 22-00 — уверяла, что то что мы читаем значит совсем иное. Естественно при дальнейших жалобах на сотрудника банк сказал — вы же все подписали, значит знали. Сложно это оспорить, правда?  — поведение сотрудников как цыган — «кручу верчу обмануть хочу». Сделали заявление на полное погашение кредита, внесли сумму точную. В ожидаемы срок сумма не списалась. Написали жалобу. После разбирательства звонит сотрудник банка, извините, простите, предлагаем для ускорения и облегчения довнести сумму, что бы мы могли сейчас закрыть кредит. Обязуемся вам эту сумму вернуть обязательно при закрытии счета. При этом ни о каком ограничении по закрытию счета не озвучивали, сроков не ставили. Пошла на встречу, так хотелось с ними расстаться поскорее. Деньги внесла, кредит закрыли, деньги на счет вернули, причем обещали их перевести при закрытии счета без комиссии за перевод «ведь это наша вина». Сейчас пошла закрывать счет, узнала что положительный остаток банк присвоил себе «за обслуживание положительного остатка» — сложно себе представить, что банк делал, что бы его обслужить. Доказывают, что одолженные мной банку деньги они присвоили законно. В общем кругом ободрали! 
Из негатива, -в офисе сидят «куклы — муляжи людей. Никто ничего решить не может. Все вопросы с данным банком надо решать «по горячей линии», сроки рассмотрения и решения вопроса растянуты до нельзя. Никакой оперативности. Вносить деньги неудобно, получить их обратно не реально. 
Не рекомендую данный банк никому.


Оценка:
При увольнении не дали справку 182-Н. Сейчас она мне понадобилась, но не могу заказать. Пыталась дозвониться на гор.линию, по ней никто не отвечает ( в ожидании несколько раз была по 2 часа). Обратилась через онлайн чат, мне ответили, что в течение 3-ех дней с вами свяжутся, прошёл месяц, никто так и не связался со мной. 
Решила поехать в офис на пл. А. Невского в г. СПб 20.09.2019г , встретила сотрудник вежливо, доброжелательно,  кому-то позвонила, заказала. Мне было озвучено, чтобы я приехала к ним в офис 01.10.2019г. за справкой.  В итоге приехала, а справку никто не заказал нужную мне, вручили только 2НДФЛ, которая мне не нужна была. Предложили еще раз ее заказать, заказала, но уже не вериться, что опять такой же ситуации не будет. Справка нужна для расчёта декретных, т.е., я находясь в положении должна ездить 1000 раз в офис, вымаливать справки, которые по закону обязаны были предоставить вместе с трудовой книжкой без моего запроса, а по запросу в течение 3-ех дней! Внятного ответа так я не получила от сотрудника , когда мне придет справка.


Оценка:
В 2016 году я взяла автокредит на 3 года с остаточным платежом. У меня подошёл срок погашения последнего платежа. Остаётся сумма примерно в 350 тысяч рублей, ну мне то уже звонили из банка, я говорила, что буду разбивать ещё на 2 года эту сумму. Парень сообщил, что ставит мне тогда этот способ продления кредита приоритетным. Хорошо. Сегодня мне звонит специалист «чудо-банка» и говорит, что они не могут разбить мне платёж ещё на 2 года, потому что в июне средства на счёт поступили на 1 день позже, а в июле на 3 дня позже. К слову, за прошедшие 3 года я являлась добросовестным плательщиком, совершала все платежи в срок и никогда проблем никаких не было, не смотря на то, что я ВСЕ 3 года платила с комиссией! А это каждый месяц 161 рубль! Ну смешно из-за такой «глобальной» причины отказывать в продлении платежа. Один раз банк уже возвращал мне денежные средства, надо было ещё в тот раз рефинансировать. Отвратительный банк, абсолютно не клиентоориентированный, а как разговаривают операторы там, просто ужас. Сама не буду больше туда обращаться и другим не советую…