Банк Союз или Сетелем Банк какой лучше выбрать


Сравнение банков

Какой банк лучше Сетелем Банк или Банк Союз - сравнение, где выгоднее условия кредита, ипотеки, вкладов, где лучше проценты, отзывы клиентов

Сравнение банков

Отзывы о Банк Союз

Оценка:★★★★★
Обращаюсь не раз в этот банк , так как условия по вкладам всегда хорошие , с возможностью досрочного закрытия (не в каждом банке предлагают такие условия). Последний раз обращалась в отделение в Отрадном. Хотелось бы выразить благодарность девочкам операционистам  за оперативное и профессиональное обслуживание . Но хочется отдельно отметить, что в офисе отсутствует кулер и неудобно стоять перед стойкой долгое время. Желаю вашему банку дальнейшего процветания.


Оценка:
Сегодня, 30.09.2019 г, в 18-35 посетил Дополнительный офис «Ленинский проспект» г. Санкт Петербург. Точнее — попытался посетить, так как обнаружил закрытые двери, на которых висел огрызок бумаги со словами «С 26.09.2019 г. режим работы с 9 до 18».  Вот спасибо за подарок! А предупредить клиентов СМСкой или по почте уже нельзя было?  Или это такая фирменная клиентоориентированность — клиенты пусть сами узнают, что же выдумали в очередной раз в банке? Вот прям мне больше делать нечего, как каждое утро начинать с посещения сайта банка и поиска, чем же снова меня «обрадовал» банк!  Почему в других банках нет никаких проблем — при изменении режима работы обязательно приходит СМСка или емейл?
Далее. Откуда такой идиотский режим работы? Руководство банка не учитывает, что многие их настоящие (или будущие) клиенты ТОЖЕ РАБОТАЮТ В ЭТО ЖЕ ВРЕМЯ?  Им что делать?
Если раньше отделение работало до 20-00 и я без проблем мог его посетить после работы, то сейчас я буду вынужден каждый раз отпрашиваться или брать «за свой счёт»! А оно мне надо? А моему начальству оно надо, постоянно отпускать меня? Одним из критериев выбора банка как раз и был режим работы.
Я понимаю, что владельцы минимизируют затраты и сокращают персонал, отсюда сокращение времени работы отделения. Но неужели нельзя было подумать головой и сделать режим работы «плавающий»? Например, по чётным с 9 до 18, по нечётным с 11 до 20? 
Теперь я,  клиент этого банка более 4 лет, вынужден буду уйти в другой банк — я не имею возможности постоянно отпрашиваться или брать «за свой счёт».
Спасибо руководству за такую клиентоориентированность, приведшую к потере клиентов. Так держать! Сделайте вообще режим работы 1 час в неделю через неделю и клиенты валом попрут к вам!


Оценка:
25 сентября в 21:34, со своей карты Сбербанк я перевела деньги на свою карту Союз, со Сбербанка деньги были списаны, на союз зачислены, всё сопровождалось смс. Проверила баланс деньги были на карте, 26 сентября деньги были на карте, 27 сентября когда я решила из перевести на вклад денег на карте не было, я позвонила на горячую линию где мне ответили да деньги у вас были, но потом пропали и на счету 4,83 р, на вопрос куда и как могли пропасть ответить не смогли, подали заявление в техподдержку  для выяснения, дали номер заявки и сказали позвонить 27 сентября вечером это была пятница, дозвонившись в техподдержку молодой человек мне сказал что заявка моя не рассмотрена и они займутся ей только в понедельник, я была возмущена тоесть меня по каким то там банковским сбоям или ещё с чем то лишили денег на все выходные, и там так то далеко не 500р пропало. Этим же вечером я отправилась в отделение банка по г. Сочи по ул. Ленина 6а, с той же проблемой на что сотрудник банка сказал что да действительно деньги поступили на счёт, но сейчас он не видит денег на счету, но возможно их база обновится и я их должна увидеть после 12 ночи 28 сентября, вообщем прошло и 28 и 29 сентября денег до сих пор нет, и ни кто не может мне внятно ни чего ответить. Вы не представляете как подвёл этот банк союз, я ни кому не советую с ним сотрудничать  и пользоваться их услугами.  В понедельник я иду в отделение полиции с заявлением и раз ни кто из банка разобраться с этим не может, пусть разбираются органы, как так получилось и где по сей день находятся мои деньги и на каком основании ими пользуется банк.


Оценка:★★★★★

С сегодняшнего дня все банки должны принимать заявление по ФЗ 157 (компенсация ипотеки многодетным). Но ни в контакт-центре банка, ни в офисе обслуживания даже не в курсе этого закона. Что же вы так плохо доносите информация до своих сотрудников. При звонке в контакт-центр переключают на менеджера по ипотеке который трубку не берет. В местном офисе полдня не могут найти информацию о законе.


Оценка:
По вкладу сегодня на карту упали % о чем пришло СМС, но в Личном кабинете банка на счету карты денег нет т.е. расплатиться картой или перевести С2С не возможно.

Телефоны поддержки ушли в глухую оборону и не отвечают.  По факту денег на карте нет , связи с банком нет.

Так же наблюдается проблема с входом  инет-банк , о чем пару дней тому назад  мной была составлена заявка в тех.поддержку под номером 753569 о результатах  обещали сообщить , но воз и ныне там.


Оценка:★★
На сайте банка были объявлены «технические работы с 22.30 до 23.35 по Мск 17.09.2019». Извините, пришла домой после 22.30. Ранее (с 17.40 до 18 часов) в отделении банка по адресу Москва, Лесная, 41 положила деньги на счет и сообщила, что хочу открыть вклад онлайн, и никто из сотрудников о  технических работах на сайте не предупредил. В период с 23.40 до 0.30 18.09.19 по московскому времени не могла зайти в интернет-банк (ни после перезагрузки компа, ни после очистки куков и истории посещений, другие браузеры тоже не помогли). Дважды звонила на гор.линию банка (оператор Екатерина сообщила, что техподдержка работает с 8 утра до 8 вечера, спасибо большое). В итоге: вклад мало того что открыт не 17, а 18.09.19, так еще и ставка понижена с 18 сентября с 7.5 до 7.25%. Безобразная работа банка и сайта.


Оценка:
Уже давно не использовал услуги этого банка … и правильно делал. Возникла мысль воспользоваться вкладом Надежный процент, который открывается через интернет-банк. Внёс деньги на счёт, а дальше неприятности одна за одной.

То процент снизили, хотя в интернете, в т.ч. на банки.ру ни слова об этом. То учетная запись не активируется, более 40 минут ждал свободного оператора на горячей линии. Потом 15 минут проверки у техспециалиста. Через час ожидания узнаю — не подключён номер сотового к профилю. Исправить ситуацию можно только опять при личном обращении в единственный в городе офис.

Прошу соединить с отделом качества — дважды звонок срывается. Нужно на следующий день ехать в офис, напомню, он единственный с ближайшей доступной парковкой в 20 минутах ходьбы. Судите сами: процент не тот, куча времени потрачена зря. Совет один — выбирайте нормальные банки и цените своё время.


Оценка:★★★★★
Хочу поблагодарить сотрудниц Самарского филиала банка Союз Юлию и Наталию. Открывала вклад «надежный процент» через интернет,  так как процентная ставка сильно отличается от той что при открытии в офисе. Неоднократно обращалась с вопросами, продукт у банка новый, еще не очень отлаженный, не все получалось. Но  девочки были очень внимательны и терпеливы, помогали мне . Пусть не сразу, но у нас все получилось.  Банку есть еще над чем поработать, но профессионализм сотрудников порадовал. Спасибо


Оценка:★★
В пятницу 16.08.19 я посетил офис и внёс деньги для открытия вклада «Надёжный процент» онлайн. Попытки открыть вклад онлайн не увенчались успехом: в интернет-банке не было видно внесенной мною суммы.

Служба поддержки завела заявку№745748 и обещала ей заняться только в понедельник 19.08.19. Это меня не устраивало, 2 дня деньги будут лежать в банке без начисления процентов.

В результате вклад онлайн я смог открыть 17.08.19 после визита в другой офис банка (офис, в котором я был в пятницу, в субботу не работал) и дополнительных банковских операций .

Резюме: открытие вклада онлайн в этом банке может оказаться непростой задачей.


Оценка:
Обратилась в банк союз 16.082029 , в контакт-центр. Мне дали номер 74957252994 , якобы центральный офис. Туда дозвониться невозможно :берут трубку и сбрасывают. Я снова обратилась в контакт-центр . Мне говорил автоответчик , что все операторы заняты и просто сбрасывал мой звонок. Так , я звонила раз 20. Далее мне удалось связаться с оператором, она сказала , что сейчас свяжется с отделением и попросила ожидать . Я так поняла, что меня перевели на это отдаление и просто сбросила мой звонок. Я снова обратилась в контакт -центр, мой звонок просто сбрасывался.

В итоге, я не могу дозвониться ни до контакт-центра , ни до офиса-везде мой звонок просто сбрасывается ( с условием того, что это все было на громкой связи и на что-то нажать я не могла) . Отвратительное обращение с клиентами! Отделы колл-центра, работают по будням дням! Для чего вообще нужен контакт-центр , если они работают только по будням! Ближайшие отделение находится в 300 км от меня ! Я не могу дозвониться до контакт-центра и обратиться в отделение тоже не могу!

Никому и никогда не советую обращаться в этот банк!


Отзывы о Сетелем Банк

Оценка:
15.08.2019 года был оформлен автокредит в Сетелем Банке. 13.08.2019 был оформлен полис КАСКО и 14.08.2019 года я лично приехал в офис обслуживания на Менделеевскую д. 1. Сотрудница сняла с него копию, сказала, чтобы я не волновался, информацию она передаст в Центральное отделение. 
16.09.2019 г. пришло СМС сообщение, что процентная ставка будет повышена в связи с отсутствием страхования залога и с указанием новый суммы платежа. Я сразу позвонил в банк, там ответили, что, возможно, они забыли переслать или документ потерялся уже в центральном офисе. Попросили полис КАСКО скинуть по электронной почте, что я незамедлительно сделал. 
В итоге, сегодня уже 03.10.2019. Позвонил в офис обслуживания, чтобы узнать, решился ли мой вопрос, на что мне посоветовали позвонить на горячую линию. На горячей линий мне ответил,и что ПОДТВЕРЖДЕНИЯ  НЕТ!!!!   
    Вопрос : СКОЛЬКО РАЗ НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В БАНК И КАК РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС???
Складывается впечатление, что намеренно пинают от одного к другому, чтобы прошли сроки. 
   Я законопослушно исполнил свои обязательства по своевременному оповещению о новом полисе КАСКО, однако вынужден тратить своё время и нервы на доказательства этого факта. В случае неурегулирования моего вопроса с банком, буду вынужден обратится в суд, а также подать жалобы в департамент надзора и другие государственные органы.


Оценка:
В июле месяце взял автокредит, к оформлению нет вопросов, все быстро и профессионально. Ежемесячные платежи оплачиваю в срок,  13 сентября мне звонят из банка из отдела взыскания просроченной задолженности и говорят, что у меня просрочка, начали разбираться и  выяснилось, что мне начислили штраф за несвоевременную сдачу птс, я проверил дату сдачи акт приема передачи птс, сдал вовремя, но в базе банка стоит дата позже на 10 дней по сравнению с актом. Мне сказали написать претензию на сайте банка, я в этот же день так и сделал прикрепил скан акта, Номер обращения: CB130919151642. После чего я получил сообщение на почту: «По Вашему вопросу зарегистрирована претензия CL-4840914. Расследование проводится в течение 5 рабочих дней, после чего Банком будет предоставлен ответ. » Прошло 20 дней, ответа на почту я не получил. У сотрудника банка я уточнил информацию, выяснилось что банк зачислил на счет мне 10000 отмена оплаченного штрафа за птс, но при этом штрафы и пени которые были начислены за не полную оплату ежемесячного платежа, который образовался из за списания штрафа за не своевременную сдачу птс, не были отменены, и я так понимаю мою кредитную историю испортили из за этого.


Оценка:
Посоветую всем — не сотрудничайте с этим банком.
Мое с ними взаимодействие состоялось при покупке нового авто. Консультант умышленно на словах вводила в заблуждение. А когда мы подписывали документы в 22-00 — уверяла, что то что мы читаем значит совсем иное. Естественно при дальнейших жалобах на сотрудника банк сказал — вы же все подписали, значит знали. Сложно это оспорить, правда?  — поведение сотрудников как цыган — «кручу верчу обмануть хочу». Сделали заявление на полное погашение кредита, внесли сумму точную. В ожидаемы срок сумма не списалась. Написали жалобу. После разбирательства звонит сотрудник банка, извините, простите, предлагаем для ускорения и облегчения довнести сумму, что бы мы могли сейчас закрыть кредит. Обязуемся вам эту сумму вернуть обязательно при закрытии счета. При этом ни о каком ограничении по закрытию счета не озвучивали, сроков не ставили. Пошла на встречу, так хотелось с ними расстаться поскорее. Деньги внесла, кредит закрыли, деньги на счет вернули, причем обещали их перевести при закрытии счета без комиссии за перевод «ведь это наша вина». Сейчас пошла закрывать счет, узнала что положительный остаток банк присвоил себе «за обслуживание положительного остатка» — сложно себе представить, что банк делал, что бы его обслужить. Доказывают, что одолженные мной банку деньги они присвоили законно. В общем кругом ободрали! 
Из негатива, -в офисе сидят «куклы — муляжи людей. Никто ничего решить не может. Все вопросы с данным банком надо решать «по горячей линии», сроки рассмотрения и решения вопроса растянуты до нельзя. Никакой оперативности. Вносить деньги неудобно, получить их обратно не реально. 
Не рекомендую данный банк никому.


Оценка:
При увольнении не дали справку 182-Н. Сейчас она мне понадобилась, но не могу заказать. Пыталась дозвониться на гор.линию, по ней никто не отвечает ( в ожидании несколько раз была по 2 часа). Обратилась через онлайн чат, мне ответили, что в течение 3-ех дней с вами свяжутся, прошёл месяц, никто так и не связался со мной. 
Решила поехать в офис на пл. А. Невского в г. СПб 20.09.2019г , встретила сотрудник вежливо, доброжелательно,  кому-то позвонила, заказала. Мне было озвучено, чтобы я приехала к ним в офис 01.10.2019г. за справкой.  В итоге приехала, а справку никто не заказал нужную мне, вручили только 2НДФЛ, которая мне не нужна была. Предложили еще раз ее заказать, заказала, но уже не вериться, что опять такой же ситуации не будет. Справка нужна для расчёта декретных, т.е., я находясь в положении должна ездить 1000 раз в офис, вымаливать справки, которые по закону обязаны были предоставить вместе с трудовой книжкой без моего запроса, а по запросу в течение 3-ех дней! Внятного ответа так я не получила от сотрудника , когда мне придет справка.


Оценка:
В 2016 году я взяла автокредит на 3 года с остаточным платежом. У меня подошёл срок погашения последнего платежа. Остаётся сумма примерно в 350 тысяч рублей, ну мне то уже звонили из банка, я говорила, что буду разбивать ещё на 2 года эту сумму. Парень сообщил, что ставит мне тогда этот способ продления кредита приоритетным. Хорошо. Сегодня мне звонит специалист «чудо-банка» и говорит, что они не могут разбить мне платёж ещё на 2 года, потому что в июне средства на счёт поступили на 1 день позже, а в июле на 3 дня позже. К слову, за прошедшие 3 года я являлась добросовестным плательщиком, совершала все платежи в срок и никогда проблем никаких не было, не смотря на то, что я ВСЕ 3 года платила с комиссией! А это каждый месяц 161 рубль! Ну смешно из-за такой «глобальной» причины отказывать в продлении платежа. Один раз банк уже возвращал мне денежные средства, надо было ещё в тот раз рефинансировать. Отвратительный банк, абсолютно не клиентоориентированный, а как разговаривают операторы там, просто ужас. Сама не буду больше туда обращаться и другим не советую…