Альфа Банк или Сфере какой лучше выбрать


Сравнение банков

Какой банк лучше Сфере или Альфа Банк - сравнение, где выгоднее условия кредита, ипотеки, вкладов, где лучше проценты, отзывы клиентов

Сравнение банков

Отзывы о Альфа Банк

Оценка:★★
Добрый вечер .
Сегодня 02.10.2019 проверил выписку по кредитной карте, обнаружил регулярное списание с моего счета: «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС»,При оформление карты от всех страховок я отказался, меня заверили что я буду платить только 1490р за обслуживание в год . Значит сотрудник банка без моего ведома подключил данную страховку!!!
Суммарно с меня списали по этой статье за год : 10552,11 р . 
Сегодня 02.10.2019. Через чат я смог отключить данную  функцию , но про возврат денежных средств мне отказали , сказали что если что вы были бы застрахованы на случай  , но мне это не надо я отказывался на месте от всех видов страховок !!! Это незаконно , сотрудник компании без ведома клиента вписывает страховку от которой я на месте отказался !!!! Это  мошенничество со стороны сотрудника банка.
Моя ошибка что не проверял ранее что с меня списывают т.к доверял банку.


Оценка:

Добрый день.
прошу решить вопрос с рассылкой смс о долге другого человека. 
Услугами банка никогда не пользовался, клиентом банка также никогда не был. Уже писал здесь в отзывах о банке об этой же проблеме ранее в этом году. Проблему обещали решить и удалить мой номер из базы банка. 
Сегодня опять пришло смс на о долге другого человека. 
Прошу решить проблему.


Оценка:
19.09.2019 в г.Уфа приобрела товар в кредит. Как всегда навязали тайно страховку. Сотрудники сообщили , что я могу отказаться он неё в теч.14 календарных дней. Собрала пакет документов, оформила заявление и отправила Почтой России 20го сентября. Письмо получено 26.09.2019. Позвонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» , уточнить статус рассмотрения, а они говорят что документы не получены. Проверили по трек-номеру, подтвердилось что они действительно получили. В итоге они предложили мне вновь направить пакет документов. Только вот сегодня 02.10.19 уже 13-й день. Это возмутительно. Я конечно направила снова пакет документов. Но вот скорее всего они теперь будут ссылаться на истек сроков. Видимо лучше обратиться в суд, и уже в судебном порядке взыскивать эти деньги.


Оценка:
Часть 1. В 2008-2009 гг. оформлял карту Альфа-Банка. Оформили не ту, что заказывал, и от услуг Банка отказался. При оформлении был указан номер телефона.
Через 10 лет, осенью 2018 г. решил снова обратиться в Альфа-Банк. Заключил договор на дебетовую карту, в новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому сейчас подключены SMS-коды.
Часть 2. 
Пакет услуг при оформлении карты давал бесплатное Страхование ВЗР. Мог его оформить на год, но не стал, т.к. было неактуально и решил поэкономить ресурсы банка.
В конце сент. 2019 г. обратился в чат в приложении с просьбой оформить Страхование ВЗР. Ответили, что с лета 2019 г. изменились условия моего Пакета услуг, Страхование больше не предоставляется и меня об этом якобы уведомляли. Выяснилось, что в качестве контактного указан мой старый номер, который мне уже не принадлежит.
Проблемы.
1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка — персональные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет
2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью
3. В июле об изменениях условий Пакета услуг Банк уведомил через один канал связи (SMS), не использовал е-мейл.
В рез-те — я не получил уведомление об изменениях.
4. Банк отказался оформить Страхование на прежних условиях, которые являлись существенным условием выбора Пакета услуг
5. Банк отказался удалить неверный телефон и указать тот телефон, который указан в действующем договоре
6. Мой счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.5, т.к. какие-то уведомления приходят неизвестному человеку
Как можно системно решить вопрос
1. Удалять критические перс. данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка в течение 3-6 мес. Одно дело — CRM, другое дело — юридически важные уведомления.
2. При заключении нового Договора — обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной
3. Уведомлять клиента о юридических изменениях не только по телефону, но и по е-мейл
4. Если по ошибке Банка клиент не получил вовремя уведомления — предоставлять услугу согласно условиям, действовавшим до изменения. В данном случае — бесплатное Страхование ВЗР
5. При обращении клиента в такой ситуации — обновлять данные без доп. личного визита в банк. У Банка уже есть новый договор с правильным номером. Речь ведь не идет об указании неизвестного номера.
6. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов.
Объяснил все детали проблемы, что это ошибка банка, что под опр. угрозой безопасность аккаунта, что потом в отделении при расторжении меня будут спрашивать — почему расторгаю? Предложил различные варианты, всеми способами искал решение Win-Win. В т.ч. хотя бы оформить обращение в юр. отдел — ведь это юр. риски для банка; в службу поддержки клиентов, руководителю, рук-лю руководителя; к аналитикам процессов, в ИТ-отдел. 
Ни в какую, решать проблему не захотели, и отказались даже просто передать обращение на уровень выше.
7. Нанять аналитика бизнес-процессов для решения пунктов выше.
Цена вопроса
Lose-Lose. Буду вынужден во второй раз отказываться от услуг как Банка, так и брокера АльфаДирект, несмотря на то, что в Директе сотрудники разобрались в проблеме и обновили данные регистрации и номер телефона без доп. визитов в отделение


Оценка:
Мне позвонили и предложили по тел оформить кредитку с периодом 100 дней льготным).я уточнила сразу,что страховка карты,мамы,папы или какой-то другой мне НЕ ТРЕБУЕТСЯ!на что сотрудник сказал,конечно,страховка добровольна.не хотите-оформляем карту без страховки.При получении карты в ДО Новогиреево у сотрудницы Пипкиной Владимировны 17 сентября.Пипкиной было заявлено что если я не оплачу страховку в размере 3000 (страховка карты,как сказала она,и как впоследствии выяснилось в офисе страховой компании-страховка от несчастных случаев!!!).то карту она мне не выдаст
,а мне нужно будет подавать новую заявку и ждать стотыщпятьсот дней для ее получения,т.к.на денежные средства карты (кредитные) у меня уже были планы,мне пришлось ее получить,я решила что на следующий день откажусь от страховки.Пипкина допустила грубейшие нарушения! она не поставила дату в договоре страхования, хотя понятно дата оформления страхвки идентична с датой получения кредитки,т.к.без страховки Пипкина не отдавала мне кредитку.и так же не был выдан чек об оплате страховой премии.хот 3000 списали с кредитки и мне чек должны были положить в файл вместе со страховкой.На следующий день я обратилась в офис страховой компании м.Шаболовка,где были ошарашены что в договоре страхования нет даты,а также что нет чека.И вначале не хотели принимать заявление на расторжение страховки.договор страховки Z6922/232/17284191/19 .Понятно,что Пипкина в нарушении всех норм оформила страховку так чтобы ее было почти невозможно сдать!Вопрос банку,будете ли оставлять на работе-сотрудников аферистов_пипкину марину владимировну и помогите вернуть страховку!вышлите чек на мою почту электронную.свяжитесь со страховой!почему ваши сотрудники врут людям!и вводят их в расходы и нервные потрясения!!!!


Оценка:
Оформляла зарплатную карту, сотрудница офиса после подписания документов принесла две карты и сказала, что в комплекте с дебетовой, сразу выдается и кредитная. Я очень торопилась, не стала спорить, хотя подумала, что зачем мне лишняя кредитная нагрузка. Также девушка сказала, что картой можно не пользоваться, никаких документов, либо условий карты она не объяснила. По итогу через дня я зашла в личный кабинет и увидела задолженность 1 190 рублей — комиссия за пользование картой, хотя вторая сотрудница сообщила, что для активации карты ее нужно вставить в банкомат. Сотрудники в чате просто максимально сливают клиента, задавая одни и те же вопросы, и каждый раз приходится ждать нового консультанта по 10 минут.


Отзывы о Сфере

Оценка:
В общем, утомил нас Модульбанк проверками деятельности и мы решили уйти. И так нам «подфартило», что решили уйти в Сферу…
Открыли счет, стали из Модуля переводить остатки (и весьма немалые, я вам скажу!), как Сфера тут же заблокировала нам счет при поступлении денег и стала требовать очередные бумажки. Ладно, оперативно всё подготовили, хотя у нас контракт горит, надо 10 млн. срочно платить, но проявили терпение, отдали, разве, что анализы гендиректора не приложили.
Но, рано радовались. Банк стал требовать ещё то ту бумажку из старых банков (а это и время и деньги), то доверенности к договорам на наших представителей. Короче, неделя катавасии и, при этом, в выходные не работают.
И пока света в конце туннеля нет. А деньги на заблокированном счету. В Сфере. И такое положение вещей, как я понимаю, банку выгодно. Это и по отзывам тут видно! Под сколько там банк кредит дает юрлицам? Вот и умножьте ставку на дни нашего простоя…
Короче, ужасный банк. Жаль эти рейтинги не прочитали перед открытием счета.


Оценка:
Добрый день, хуже банка я не встречал, если учесть что счет открывают не за час, как они пишут, а в течении недели, то блокировать счет по надуманным им подозрениям, ссылаясь на 115 фз, это верх идиотизма. Работая 5 лет и не одна организация у меня, никогда ни у налоговой и других структур вопросов не возникало, хотя проверяли и обэп, работаю без нарушений закона.
Но этот банк уникальный, при переводе денежных средств за оборудование, заблокировали счет, спустя неделю общения и их проверок, счет так и был заблокирован, деятельность по вине банка приостановлена. В жизни никому не посоветую данный банк, и буду только отговаривать, счет закрываю и остаюсь в точке банк, чего и всем желаю, не связывайтесь с этим банком, только проблем себе добавите.


Оценка:
Доброго дня!
Обратился с открытием счета ИП в данный банк, работающий в рамках БКС-Банка. И если с открытием счета и предоставлением реквизитов в течение часа не возникло никаких проблем, то при взаимодействии с банком они посыпались из рога изобилия. 
Первый же платеж в мою пользу от контрагента был заблокирован: денежные средства были зачислены на счет, но ввиду технической ошибки, которую банк решал более суток – отображался абсолютный ноль на балансе. За данный инцидент, препятствовавший ведению коммерческой деятельности, банк не принес никаких официальных извинений. 
Вторая проблема с данным банком началась при поступлении нового платежа – тут уже банк решил возругаться на мою деятельность, прикрывшись действием 115-ФЗ, в очередной раз заблокировав доступ к денежным средствам и воспрепятствовав моей работе. 
Техническая поддержка банка абсолютно бездейственна, не предоставляет никакой помощи и не содействует в решении проблемы, предоставляя стандартные шаблонированные ответы. По моему оценочному суждению, исходящего из общения с представителями данной организации – задача банка не допустить вас до распоряжения своим средствами любой ценой. 
Если вы дорожите своим временем, делом и нервами, искренне не рекомендую данный банк к сотрудничеству и считаю его одним из худших по предоставляемому качеству услуг.


Оценка:
Хочу закрыть счёт в этом «прекрасном» банке. В интернет-банке этого сделать нельзя. Техподдержка работает только с 9 до 18 в будни по Мск, несмотря на то, что счета в регионах они открывают без проблем. Онлайн-чат тоже не работает в выходные. То есть если у вас возникнет проблема со счетом в пятницу вечером, то раньше понедельника вы это решить не сможете. 
Про открытии счета уже не буду сильно рассказывать, в других отзывах написано достаточно. Курьер опоздал часа на два, Документы какие-то не приняли, он все отправлял заново, куча звонков, вопросов и проблем было. Потом тарифы обновили и прислали смс, что с такого-то числа мы меняем тарифы, ознакомьтесь на сайте. Зашёл и узнал, что абонентская плата выросла в два раза. Поменял тариф на бесплатный и до сих пор не могу закрыть счёт. 
И самое смешное, что мне продолжают звонить из этого банка и предлагать открытие счета. Говорю им, давайте лучше закроем текущий. Ответ: «ой, это не к нам, позвоните на горячую линию, мы зафиксируем информацию». И так никто и не связывался по этому вопросу.


Оценка:
Категорически проблемный банк. Проблемы с банком начинаются еще ДО того, как стать их клиентом.
1) На этапе подписания документов для открытия счета ИП, курьер сидел у меня на кухне ДВА часа (без преувеличения), ждал звонка из банка, когда ему разрешат подписывать со мной пакет документов. Ждали один документ, который я приложила к заявке, но они почему-то его не получили, хотя все остальные прикрепленные к онлайн-заявке доки получили, а также час назад повторно отправила этот документ на почту банка и два разных оператора горячей линии подтвердили его получение и обещали позвонить курьеру, дать отмашку на подпись. За эти два часа я несколько раз звонила в банк и писала в онлайн-чат, просила поторопиться. Все обещают, но ничего не делают. Всё неспешно и нерасторопно.
2) На следующий день позвонила на горячую линию с  вопросом по картам, выяснилось, что вчера оператор горячей линии неверно внес в базу мое кодовое слово, хотя и я ему, и он мне проспеллинговал слово по буквам. Слово очень простое и даже на слух его сложно перепутать. Но нет, в базу внесли неверно, теперь я должна куда-то ехать, исправлять ошибку глухого оператора. Жду результатов прослушивания моего вчерашнего звонка в банк, когда я диктовала кодовое слово по буквам. Хотя, помня вчерашнее, надежды на то, что этот звонок найдут, прослушают, внесут в базу правильное слово и перезвонят мне с извинениями — нет никакой. Есть уверенность, что про меня забыли, как только положили трубку.
И это только за одни полные сутки (24 часа) «сотрудничества» с банком Сфера. Какие же меня ждут дальше сюрпризы, когда произойдет что-то действительно важное?? Платеж потеряется, справка понадобится или еще что-то…
Кстати, где в онлайн-банке самостоятельно сформировать справки по счету — я не нашла. Нет такого функционала Хотя оператор онлайн-чата на сайте — еще до того, как подать заявку на открытие счета, я интересовалась — торжественно обещал мне, что любые справки можно самостоятельно сформировать и сразу скачать из онлайн-банка с синей факсимиле печатью. Этого нет. Копию той беседы я себе сохранила, могу предъявить пруф.


Оценка:
Позвонили нам, предложили РКО в онлайн-банке СФЕРА. 4 месяца обслуживание бесплатно, внесение на счёт наличных через банкомат Росбанка бесплатно. Отлично, подумали мы. Закрыли Росбанк, открыли Сферу. Мы турагентство, при открытии счета сообщили банку сразу, что как основной у нас Альфа-Банк, а так как в доме, где у нас офис, находится банкомат Росбанка, то планируем сдавать наличную выручку в И переводить деньги на Альфу.
17 июня приехал курьер, привёз документы и карту. Начали пользоваться, как и обещали — сдаем выручку, отправляем в Альфу. 25 июня, через неделю (!) приходит сообщение: «По результатам анализа ваших операций были снижены лимиты на переводы физлицам». Странно, мы не переводили и не планировали… 
Дальше больше — 25 июня ещё сообщение: «У нас появились вопросы по вашим операциям в рамках исполнения 115-ФЗ» и запрашивают уйму документов. Алло, господа?! Какие операции? Перевод на собственные счета в другой банк? Это сомнительная операция? 26 июня я позвонил в колл-центр выяснить, хорошо ли всё с головой там? Может, не на ту кнопку нажали? Там уверили, что сейчас во все разберутся и перезвонят. Вместо этого, внимание… нам блокируют банк-клиент, карту и счет. На вопросы отвечать отказываются, ссылаясь на то, что при сомнительных операциях банк не имеет право информацию предоставлять.
Господа, это полный неадекват! За 10 лет работы нашей компании с таким абсурдом встречаюсь впервые. Работаем со Сбербанком, Альфа-банком, Райффайзенбанком, Росбанком — ни разу ни одного запроса не пришло. А тут.. неделю работаем, и какой-то сюр учинили.