Альфа Банк или СЭБ Банк какой лучше выбрать


Сравнение банков

Какой банк лучше СЭБ Банк или Альфа Банк - сравнение, где выгоднее условия кредита, ипотеки, вкладов, где лучше проценты, отзывы клиентов

Сравнение банков

Отзывы о Альфа Банк

Оценка:★★
Добрый вечер .
Сегодня 02.10.2019 проверил выписку по кредитной карте, обнаружил регулярное списание с моего счета: «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС»,При оформление карты от всех страховок я отказался, меня заверили что я буду платить только 1490р за обслуживание в год . Значит сотрудник банка без моего ведома подключил данную страховку!!!
Суммарно с меня списали по этой статье за год : 10552,11 р . 
Сегодня 02.10.2019. Через чат я смог отключить данную  функцию , но про возврат денежных средств мне отказали , сказали что если что вы были бы застрахованы на случай  , но мне это не надо я отказывался на месте от всех видов страховок !!! Это незаконно , сотрудник компании без ведома клиента вписывает страховку от которой я на месте отказался !!!! Это  мошенничество со стороны сотрудника банка.
Моя ошибка что не проверял ранее что с меня списывают т.к доверял банку.


Оценка:

Добрый день.
прошу решить вопрос с рассылкой смс о долге другого человека. 
Услугами банка никогда не пользовался, клиентом банка также никогда не был. Уже писал здесь в отзывах о банке об этой же проблеме ранее в этом году. Проблему обещали решить и удалить мой номер из базы банка. 
Сегодня опять пришло смс на о долге другого человека. 
Прошу решить проблему.


Оценка:
19.09.2019 в г.Уфа приобрела товар в кредит. Как всегда навязали тайно страховку. Сотрудники сообщили , что я могу отказаться он неё в теч.14 календарных дней. Собрала пакет документов, оформила заявление и отправила Почтой России 20го сентября. Письмо получено 26.09.2019. Позвонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» , уточнить статус рассмотрения, а они говорят что документы не получены. Проверили по трек-номеру, подтвердилось что они действительно получили. В итоге они предложили мне вновь направить пакет документов. Только вот сегодня 02.10.19 уже 13-й день. Это возмутительно. Я конечно направила снова пакет документов. Но вот скорее всего они теперь будут ссылаться на истек сроков. Видимо лучше обратиться в суд, и уже в судебном порядке взыскивать эти деньги.


Оценка:
Часть 1. В 2008-2009 гг. оформлял карту Альфа-Банка. Оформили не ту, что заказывал, и от услуг Банка отказался. При оформлении был указан номер телефона.
Через 10 лет, осенью 2018 г. решил снова обратиться в Альфа-Банк. Заключил договор на дебетовую карту, в новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому сейчас подключены SMS-коды.
Часть 2. 
Пакет услуг при оформлении карты давал бесплатное Страхование ВЗР. Мог его оформить на год, но не стал, т.к. было неактуально и решил поэкономить ресурсы банка.
В конце сент. 2019 г. обратился в чат в приложении с просьбой оформить Страхование ВЗР. Ответили, что с лета 2019 г. изменились условия моего Пакета услуг, Страхование больше не предоставляется и меня об этом якобы уведомляли. Выяснилось, что в качестве контактного указан мой старый номер, который мне уже не принадлежит.
Проблемы.
1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка — персональные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет
2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью
3. В июле об изменениях условий Пакета услуг Банк уведомил через один канал связи (SMS), не использовал е-мейл.
В рез-те — я не получил уведомление об изменениях.
4. Банк отказался оформить Страхование на прежних условиях, которые являлись существенным условием выбора Пакета услуг
5. Банк отказался удалить неверный телефон и указать тот телефон, который указан в действующем договоре
6. Мой счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.5, т.к. какие-то уведомления приходят неизвестному человеку
Как можно системно решить вопрос
1. Удалять критические перс. данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка в течение 3-6 мес. Одно дело — CRM, другое дело — юридически важные уведомления.
2. При заключении нового Договора — обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной
3. Уведомлять клиента о юридических изменениях не только по телефону, но и по е-мейл
4. Если по ошибке Банка клиент не получил вовремя уведомления — предоставлять услугу согласно условиям, действовавшим до изменения. В данном случае — бесплатное Страхование ВЗР
5. При обращении клиента в такой ситуации — обновлять данные без доп. личного визита в банк. У Банка уже есть новый договор с правильным номером. Речь ведь не идет об указании неизвестного номера.
6. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов.
Объяснил все детали проблемы, что это ошибка банка, что под опр. угрозой безопасность аккаунта, что потом в отделении при расторжении меня будут спрашивать — почему расторгаю? Предложил различные варианты, всеми способами искал решение Win-Win. В т.ч. хотя бы оформить обращение в юр. отдел — ведь это юр. риски для банка; в службу поддержки клиентов, руководителю, рук-лю руководителя; к аналитикам процессов, в ИТ-отдел. 
Ни в какую, решать проблему не захотели, и отказались даже просто передать обращение на уровень выше.
7. Нанять аналитика бизнес-процессов для решения пунктов выше.
Цена вопроса
Lose-Lose. Буду вынужден во второй раз отказываться от услуг как Банка, так и брокера АльфаДирект, несмотря на то, что в Директе сотрудники разобрались в проблеме и обновили данные регистрации и номер телефона без доп. визитов в отделение


Оценка:
Мне позвонили и предложили по тел оформить кредитку с периодом 100 дней льготным).я уточнила сразу,что страховка карты,мамы,папы или какой-то другой мне НЕ ТРЕБУЕТСЯ!на что сотрудник сказал,конечно,страховка добровольна.не хотите-оформляем карту без страховки.При получении карты в ДО Новогиреево у сотрудницы Пипкиной Владимировны 17 сентября.Пипкиной было заявлено что если я не оплачу страховку в размере 3000 (страховка карты,как сказала она,и как впоследствии выяснилось в офисе страховой компании-страховка от несчастных случаев!!!).то карту она мне не выдаст
,а мне нужно будет подавать новую заявку и ждать стотыщпятьсот дней для ее получения,т.к.на денежные средства карты (кредитные) у меня уже были планы,мне пришлось ее получить,я решила что на следующий день откажусь от страховки.Пипкина допустила грубейшие нарушения! она не поставила дату в договоре страхования, хотя понятно дата оформления страхвки идентична с датой получения кредитки,т.к.без страховки Пипкина не отдавала мне кредитку.и так же не был выдан чек об оплате страховой премии.хот 3000 списали с кредитки и мне чек должны были положить в файл вместе со страховкой.На следующий день я обратилась в офис страховой компании м.Шаболовка,где были ошарашены что в договоре страхования нет даты,а также что нет чека.И вначале не хотели принимать заявление на расторжение страховки.договор страховки Z6922/232/17284191/19 .Понятно,что Пипкина в нарушении всех норм оформила страховку так чтобы ее было почти невозможно сдать!Вопрос банку,будете ли оставлять на работе-сотрудников аферистов_пипкину марину владимировну и помогите вернуть страховку!вышлите чек на мою почту электронную.свяжитесь со страховой!почему ваши сотрудники врут людям!и вводят их в расходы и нервные потрясения!!!!


Оценка:
Оформляла зарплатную карту, сотрудница офиса после подписания документов принесла две карты и сказала, что в комплекте с дебетовой, сразу выдается и кредитная. Я очень торопилась, не стала спорить, хотя подумала, что зачем мне лишняя кредитная нагрузка. Также девушка сказала, что картой можно не пользоваться, никаких документов, либо условий карты она не объяснила. По итогу через дня я зашла в личный кабинет и увидела задолженность 1 190 рублей — комиссия за пользование картой, хотя вторая сотрудница сообщила, что для активации карты ее нужно вставить в банкомат. Сотрудники в чате просто максимально сливают клиента, задавая одни и те же вопросы, и каждый раз приходится ждать нового консультанта по 10 минут.


Отзывы о СЭБ Банк

Оценка:★★★★★

Не понимаю, почему СЭБ Банк в рейтинге банков не оказался…
Тарифы приемственные, качество и уровень сервиса выше всякой похвалы.


Оценка:★★★★★
Обслуживанием в Банке, наоборот, очень довольны! Летом открыли счет, в этом месяце, в связи с открытием нового ООО, решили снова обслуживаться в этом Банке. Работники квалифицированные, вежливые. Юридический отдел работает на отлично!
Девушка по имени Ольга очень помогла в оформлении документов оба раза. Приятно удивил индивидуальный подход к каждому клиенту, качественная и быстрая юридическая экспертиза документов. В дальнейшее также планируем обслуживаться в СЭБ Банке.
От админа: Где обсуживаетесь? Можно подробности с примерами качественного обслуживания?
AvtoSentr: Здравствуйте, обслуживаемся мы в центральном офисе на ул. Михайлова.
Очень приветливый, вежливый прием, понятная консультация, всегда можно позвонить и задать интересующий вопрос, не будут по сто раз переключать от одного сотрудника на другого. Большая экономия времени. Например, в последний мы заходили узнать по поводу обслуживания в доп. офисе, Ольга нам подробно все разъяснила, после нашего визита она узнала новые подробности, перезвонила и сообщила о них. Такое внимание со стороны сотрудников Банка весьма приятно.


Оценка:★★★
Насчет СЭБа и счетов вы не совсем правы, когда я открывала счета там (несколько юр лиц), открытием счетов занимались юристы, это было более года назад, сейчас, насколько я понимаю, они отдали открытие счетов во фронт-деск, там работают далеко не юристы, поэтому накладки и получаются. Я с их юристами общалась — не знаю как сейчас, но раньше очень все квалифицированные были, подробно все объясняли, даже советов много дельных давали, как лучше оформлять документы, чтоб в процессе обслуживания проблем не было. Так что юристам СЭба спасибо, помогли в свое время.
Текучка там действительно есть, в течение года попадала на разных людей по одному и тому же вопросу.
Хотелось бы получить комментарии банка, что сейчас там происходит.