Альфа Банк или Роял Кредит Банк какой лучше выбрать


Сравнение банков

Какой банк лучше Роял Кредит Банк или Альфа Банк - сравнение, где выгоднее условия кредита, ипотеки, вкладов, где лучше проценты, отзывы клиентов

Сравнение банков

Отзывы о Альфа Банк

Оценка:★★
Добрый вечер .
Сегодня 02.10.2019 проверил выписку по кредитной карте, обнаружил регулярное списание с моего счета: «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС»,При оформление карты от всех страховок я отказался, меня заверили что я буду платить только 1490р за обслуживание в год . Значит сотрудник банка без моего ведома подключил данную страховку!!!
Суммарно с меня списали по этой статье за год : 10552,11 р . 
Сегодня 02.10.2019. Через чат я смог отключить данную  функцию , но про возврат денежных средств мне отказали , сказали что если что вы были бы застрахованы на случай  , но мне это не надо я отказывался на месте от всех видов страховок !!! Это незаконно , сотрудник компании без ведома клиента вписывает страховку от которой я на месте отказался !!!! Это  мошенничество со стороны сотрудника банка.
Моя ошибка что не проверял ранее что с меня списывают т.к доверял банку.


Оценка:

Добрый день.
прошу решить вопрос с рассылкой смс о долге другого человека. 
Услугами банка никогда не пользовался, клиентом банка также никогда не был. Уже писал здесь в отзывах о банке об этой же проблеме ранее в этом году. Проблему обещали решить и удалить мой номер из базы банка. 
Сегодня опять пришло смс на о долге другого человека. 
Прошу решить проблему.


Оценка:
19.09.2019 в г.Уфа приобрела товар в кредит. Как всегда навязали тайно страховку. Сотрудники сообщили , что я могу отказаться он неё в теч.14 календарных дней. Собрала пакет документов, оформила заявление и отправила Почтой России 20го сентября. Письмо получено 26.09.2019. Позвонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» , уточнить статус рассмотрения, а они говорят что документы не получены. Проверили по трек-номеру, подтвердилось что они действительно получили. В итоге они предложили мне вновь направить пакет документов. Только вот сегодня 02.10.19 уже 13-й день. Это возмутительно. Я конечно направила снова пакет документов. Но вот скорее всего они теперь будут ссылаться на истек сроков. Видимо лучше обратиться в суд, и уже в судебном порядке взыскивать эти деньги.


Оценка:
Часть 1. В 2008-2009 гг. оформлял карту Альфа-Банка. Оформили не ту, что заказывал, и от услуг Банка отказался. При оформлении был указан номер телефона.
Через 10 лет, осенью 2018 г. решил снова обратиться в Альфа-Банк. Заключил договор на дебетовую карту, в новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому сейчас подключены SMS-коды.
Часть 2. 
Пакет услуг при оформлении карты давал бесплатное Страхование ВЗР. Мог его оформить на год, но не стал, т.к. было неактуально и решил поэкономить ресурсы банка.
В конце сент. 2019 г. обратился в чат в приложении с просьбой оформить Страхование ВЗР. Ответили, что с лета 2019 г. изменились условия моего Пакета услуг, Страхование больше не предоставляется и меня об этом якобы уведомляли. Выяснилось, что в качестве контактного указан мой старый номер, который мне уже не принадлежит.
Проблемы.
1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка — персональные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет
2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью
3. В июле об изменениях условий Пакета услуг Банк уведомил через один канал связи (SMS), не использовал е-мейл.
В рез-те — я не получил уведомление об изменениях.
4. Банк отказался оформить Страхование на прежних условиях, которые являлись существенным условием выбора Пакета услуг
5. Банк отказался удалить неверный телефон и указать тот телефон, который указан в действующем договоре
6. Мой счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.5, т.к. какие-то уведомления приходят неизвестному человеку
Как можно системно решить вопрос
1. Удалять критические перс. данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка в течение 3-6 мес. Одно дело — CRM, другое дело — юридически важные уведомления.
2. При заключении нового Договора — обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной
3. Уведомлять клиента о юридических изменениях не только по телефону, но и по е-мейл
4. Если по ошибке Банка клиент не получил вовремя уведомления — предоставлять услугу согласно условиям, действовавшим до изменения. В данном случае — бесплатное Страхование ВЗР
5. При обращении клиента в такой ситуации — обновлять данные без доп. личного визита в банк. У Банка уже есть новый договор с правильным номером. Речь ведь не идет об указании неизвестного номера.
6. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов.
Объяснил все детали проблемы, что это ошибка банка, что под опр. угрозой безопасность аккаунта, что потом в отделении при расторжении меня будут спрашивать — почему расторгаю? Предложил различные варианты, всеми способами искал решение Win-Win. В т.ч. хотя бы оформить обращение в юр. отдел — ведь это юр. риски для банка; в службу поддержки клиентов, руководителю, рук-лю руководителя; к аналитикам процессов, в ИТ-отдел. 
Ни в какую, решать проблему не захотели, и отказались даже просто передать обращение на уровень выше.
7. Нанять аналитика бизнес-процессов для решения пунктов выше.
Цена вопроса
Lose-Lose. Буду вынужден во второй раз отказываться от услуг как Банка, так и брокера АльфаДирект, несмотря на то, что в Директе сотрудники разобрались в проблеме и обновили данные регистрации и номер телефона без доп. визитов в отделение


Оценка:
Мне позвонили и предложили по тел оформить кредитку с периодом 100 дней льготным).я уточнила сразу,что страховка карты,мамы,папы или какой-то другой мне НЕ ТРЕБУЕТСЯ!на что сотрудник сказал,конечно,страховка добровольна.не хотите-оформляем карту без страховки.При получении карты в ДО Новогиреево у сотрудницы Пипкиной Владимировны 17 сентября.Пипкиной было заявлено что если я не оплачу страховку в размере 3000 (страховка карты,как сказала она,и как впоследствии выяснилось в офисе страховой компании-страховка от несчастных случаев!!!).то карту она мне не выдаст
,а мне нужно будет подавать новую заявку и ждать стотыщпятьсот дней для ее получения,т.к.на денежные средства карты (кредитные) у меня уже были планы,мне пришлось ее получить,я решила что на следующий день откажусь от страховки.Пипкина допустила грубейшие нарушения! она не поставила дату в договоре страхования, хотя понятно дата оформления страхвки идентична с датой получения кредитки,т.к.без страховки Пипкина не отдавала мне кредитку.и так же не был выдан чек об оплате страховой премии.хот 3000 списали с кредитки и мне чек должны были положить в файл вместе со страховкой.На следующий день я обратилась в офис страховой компании м.Шаболовка,где были ошарашены что в договоре страхования нет даты,а также что нет чека.И вначале не хотели принимать заявление на расторжение страховки.договор страховки Z6922/232/17284191/19 .Понятно,что Пипкина в нарушении всех норм оформила страховку так чтобы ее было почти невозможно сдать!Вопрос банку,будете ли оставлять на работе-сотрудников аферистов_пипкину марину владимировну и помогите вернуть страховку!вышлите чек на мою почту электронную.свяжитесь со страховой!почему ваши сотрудники врут людям!и вводят их в расходы и нервные потрясения!!!!


Оценка:
Оформляла зарплатную карту, сотрудница офиса после подписания документов принесла две карты и сказала, что в комплекте с дебетовой, сразу выдается и кредитная. Я очень торопилась, не стала спорить, хотя подумала, что зачем мне лишняя кредитная нагрузка. Также девушка сказала, что картой можно не пользоваться, никаких документов, либо условий карты она не объяснила. По итогу через дня я зашла в личный кабинет и увидела задолженность 1 190 рублей — комиссия за пользование картой, хотя вторая сотрудница сообщила, что для активации карты ее нужно вставить в банкомат. Сотрудники в чате просто максимально сливают клиента, задавая одни и те же вопросы, и каждый раз приходится ждать нового консультанта по 10 минут.


Отзывы о Роял Кредит Банк

Оценка:★★
24.09.2019 в офисе банка на пр.Красного знамени г.Владивосток было отказано в пополнении вклада «Роял-Экслюзив» через кассу наличными. Причем, сумма небольшая (меньше 100т.р.). Мотивировали проведением технических работ. Чем вызваны работы, когда закончатся — работники отделения не знают и сориентировать не могут.
Через другое отделение банка по телефону смог разузнать, что не пополняют вклады уже около двух недель. Причем, якобы, на день-два пополнение разрешают, затем снова прекращают. При этом решение о пополнении принимают отдельно по конкретному клиенту и конкретному вкладу. Это со слов работницы другого отделения банка по телефону. Опять же работница никак не комментирует ситуацию.
Ситуация, прямо скажем, очень прозрачно намекает на возможно грядущие проблемы банка, как это уже было у многих банков. И начиналось у многих именно с отказов выполнения своих обязательств, а именно с отказов и ограничений в пополнении вкладов. Печально. Жаль. Много лет уже являюсь клиентом данного банка.


Оценка:
… и никогда не буду, потому что позвонил их коллектор, представившийся как М-в Александр С., и сходу начал требовать воображаемый долг и грозить приставами. Был послан, перезвонил с другого номера, снова послан, снова перезвонил, что само по себе уже является нарушением закона № 230-ФЗ и статьи 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)».
Жалоба в ФССП на действия этого чудака уже в пути.


Оценка:★★
Являюсь клиентом банка четвертый год. За это время отрицательных нюансов было столько, что мнение сложилось полностью негативное.
1. В 2012 г. брала свой первый кредит на 35 000 руб., в этом банке была зарплатная карта. После подачи заявки служба безопасности звонила родителям с вопросами «А вы знаете вообще, что ваша дочь берет кредит? А вы будете его платить, если она пропадет?»
2. При просрочке платежа в один день на телефон с семи утра приходили смс, каждый час в течение нескольких дней. Содержания «СРОЧНО ОПЛАТИТЕ!!!». Прекратились после того как я несколько раз пожаловалась в банк.
3. Несколько раз вводилась неожиданная комиссия «за внесение оплаты через кассу». Варьировалась от 75 до 100 руб.
4. Когда я была в другом городе, попросила подругу оплатить за меня кредит. В итоге в отделении Находки у нее взяли все данные, вплоть до телефонов родителей и места работы, сказав, что иначе у нее не примут оплату.
Через несколько месяцев после выдачи кредита, предложили оформить кредитную карту на 200 000 руб. Я согласилась, и это было весьма опрометчивым поступком.
5. В конце 2014 кредитный лимит карты был урезан до 30 000. И в начале 2015 срок действия карты закончился. Я подала заявку о перевыпуске, но мне было отказано. В итоге оплачивать долг по карте приходится через кассу, что невероятно неудобно! Я не говорю о том, что банкоматов с принятием наличных всего несколько в городе, но в них я хотя бы могу вносить оплату не в свое рабочее время!
6. Компетентность сотрудников и желание помочь клиенту явно невысокое. На вопрос, могу ли я подать повторную заявку о перевыпуске карты, ответ «Да ну зачем, все равно вам уже отказали, значит опять откажут». Хотя с прошлой заявки прошел год. — «Есть ли у вас служба контроля качества или отдел по работе с клиентами?» — «Мы не знаем.»
7. На февральские праздники ни на одном отделении банка я не нашла расписание их работы, не говоря уже о главном сайте. Позвонить и услышать информацию на автоответчике тоже не было возможности.
8. После праздников мне было необходимо узнать, какая сумма просрочки начислена и с какой суммой мне ехать в банк для оплаты. В трех отделениях мне отказались давать данную информацию по телефону, только в четвертом консультант ответила на мой вопрос, попросив назвать данные паспорта. Только в этом банке со мной происходили подобные ситуации. Очень хочется побыстрее рассчитаться и никогда не иметь с ним больше никаких дел.


Оценка:★★★★
Работаю с этим банком с апреля 2008-го года. Тогда в нем я взял авто кредит. Никаких сложностей или нюансов не возникало. Всё обыденно без проблем. Девушки приветливы, скорость работы нормальная. На тот момент был у них в нашем городе только один офис. По началу было удобно вносить немного большие платежи, чем по графику. Излишки автоматически уменьшали сумму основного долга. Потом они сменили программу и излишки стали оставаться на счету. Не смертельно, но стало менее приятно. Позже выдали карту с овердрафтом на 10 тыс. Ничего интересного. Проценты были по ней в среднем как у всех, никаких на тот момент бесплатных периодов. Банкомат единственный на весь город. Зачем взял, не знаю. Но проблем с ней не было. Кредит на машину спустя пол срока погасил досрочно. Все быстро и без проблем. И всяких там «положите, пишите заявление, через месяц закроем». Такая оперативность приятна, это плюс.
Спустя какое-то время по льготной программе, как хорошему клиенту предложили еще кредит. Деньги в тот момент нужны были на развитие бизнеса. Обещали пол миллиона, обещание выполнили. Брал на пять лет. в декабре 13-го погасил полностью в срок. Опять же никаких проблем с выдачей не было, все было довольно быстро. С улыбками на лицах.
Примерно года полтора назад позвонили с банка. Во время действующего кредита на 0,5млн и предложили еще раз. Вырисовывались некие перспективы, решил попробовать взять. Сдал как обычно документы, проблем нет. ПО карте висел небольшой овердрафт. Сказали, что нужно закрыть для того, чтоб взять кредит. Закрыл. Тут уже сроки решений возросли. Мурыжили дня 3. По итогу из предложенных 0,5 млн и их же запрошенных решение пришло на макс. 120 тыс. Послал их лесом. Обида затаилась. Самое парадоксальное, спустя месяц или два, опять звонят с таким же предложением. Решил рискнуть еще раз. Подал документы. Опять мурыжили дня 3. Итог — отказ вообще (просрочек по автокредиту и кредиту на 0,5млн не было). Обида засела конкретно. Плюс к тому же, неожиданно стали брать 50 руб. за РКО при внесении платежей по старому кредиту. Это уже стало злить. Больше, к счастью, с предложениями взять кредит не звонили. Пытались опять всунуть карту, но я отказался (интересных предложений по картам у них нет). Под конец, 2013 года, когда подходил к завершению кредит на 0,5млн. Позвонил опять с предложением взять кредит. Тут я им высказал все, что о них думаю. О потраченном времени и ресурсах по прошлым двум звонкам. Брать там кредит больше не планирую. Не хочется бегать впустую. В общем, за потерянное время и такое отношение к клиентам с хорошей кредитной историей ставлю банку твердый трояк.
Теперь работа с юриками. Имеем открытый на ООО счет уже как минимум года 3. Вот тут нареканий нет. Проблемы решаются оперативно. Очередей нет. Ценник очень гуманный. Тот же сбер со своими расценками сидит нервно в сторонке. Клиент банк работает отлично, доступен из любой точки земного шара при наличии интеренета и нубука. Тех поддержка отвечает на письма. За работу с юриками твердая 5. По итогу 4 ставлю.
P.S. За последние 2 года открыли несколько филиалов по городу. Стало все гораздо гибче. Растут, видимо .


Оценка:★★★★★

Пользуемся услугами это банка в Уссурийске, 3 года. Пока, все устраивает. Выбрали потому, что по сравнению с некоторыми другими банками нашего города, тарифы на межбанковские переводы, несколько ниже (на данный момент фиксированная сумма). Есть удобное удаленное использование через интернет-банкинг.


Оценка:★★★★★

Отличная оперативность.Захотел оформить банковскую карту в среду. С собой был только паспорт и СНИЛС. За 15 минут заполнили мою анкету, на следующий день я предоставил им выписку с ЗП и в пятницу вечером уже забрал готовую карту. Позднее вечером ею же воспользовался.
Оперативность радует. Никаких напрягов.


Оценка:★★★
История взаимоотношений меня, как физического лица, этим банком началась еще с тех пор, как он был Дземги. Всегда радовало обслуживание. Но за последние 2 года ситуация в корне изменилась.
Расскажу про конкретный случай. У меня открыта овердрафтная карта в Роял кредит банке. Проблема в том, что я не могу класть на нее деньги через терминалы. Терминалы в четырех (!) точках обслуживания не принимают наличные. Сегодня заехала специально в офис на Народном проспекте, попросить внести деньги через кассу, но забыла паспорт. С собой карта и водительское удостоверение. У меня отказались принять деньги! На мой вопрос, почему нельзя положить через терминал, услышала в кассе грубый ответ «Ну, не работает!». Без паспорта со мной даже не захотели общаться! Несмотря на то, что я каждый месяц плачу кредит мужа и каждый месяц предоставляю свою копию паспорта, мне ничем не смогли помочь! А тем временем у меня уже идет просрочка по овердрафту, по той причине, что я не могу положить деньги на карту ни через терминал, ни через кассу!
С таким отношением я больше не сталкивалась ни в одном банке!