Альфа Банк или ФорБанк какой лучше выбрать


Сравнение банков

Какой банк лучше ФорБанк или Альфа Банк - сравнение, где выгоднее условия кредита, ипотеки, вкладов, где лучше проценты, отзывы клиентов

Сравнение банков

Отзывы о Альфа Банк

Оценка:★★
Добрый вечер .
Сегодня 02.10.2019 проверил выписку по кредитной карте, обнаружил регулярное списание с моего счета: «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС»,При оформление карты от всех страховок я отказался, меня заверили что я буду платить только 1490р за обслуживание в год . Значит сотрудник банка без моего ведома подключил данную страховку!!!
Суммарно с меня списали по этой статье за год : 10552,11 р . 
Сегодня 02.10.2019. Через чат я смог отключить данную  функцию , но про возврат денежных средств мне отказали , сказали что если что вы были бы застрахованы на случай  , но мне это не надо я отказывался на месте от всех видов страховок !!! Это незаконно , сотрудник компании без ведома клиента вписывает страховку от которой я на месте отказался !!!! Это  мошенничество со стороны сотрудника банка.
Моя ошибка что не проверял ранее что с меня списывают т.к доверял банку.


Оценка:

Добрый день.
прошу решить вопрос с рассылкой смс о долге другого человека. 
Услугами банка никогда не пользовался, клиентом банка также никогда не был. Уже писал здесь в отзывах о банке об этой же проблеме ранее в этом году. Проблему обещали решить и удалить мой номер из базы банка. 
Сегодня опять пришло смс на о долге другого человека. 
Прошу решить проблему.


Оценка:
19.09.2019 в г.Уфа приобрела товар в кредит. Как всегда навязали тайно страховку. Сотрудники сообщили , что я могу отказаться он неё в теч.14 календарных дней. Собрала пакет документов, оформила заявление и отправила Почтой России 20го сентября. Письмо получено 26.09.2019. Позвонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» , уточнить статус рассмотрения, а они говорят что документы не получены. Проверили по трек-номеру, подтвердилось что они действительно получили. В итоге они предложили мне вновь направить пакет документов. Только вот сегодня 02.10.19 уже 13-й день. Это возмутительно. Я конечно направила снова пакет документов. Но вот скорее всего они теперь будут ссылаться на истек сроков. Видимо лучше обратиться в суд, и уже в судебном порядке взыскивать эти деньги.


Оценка:
Часть 1. В 2008-2009 гг. оформлял карту Альфа-Банка. Оформили не ту, что заказывал, и от услуг Банка отказался. При оформлении был указан номер телефона.
Через 10 лет, осенью 2018 г. решил снова обратиться в Альфа-Банк. Заключил договор на дебетовую карту, в новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому сейчас подключены SMS-коды.
Часть 2. 
Пакет услуг при оформлении карты давал бесплатное Страхование ВЗР. Мог его оформить на год, но не стал, т.к. было неактуально и решил поэкономить ресурсы банка.
В конце сент. 2019 г. обратился в чат в приложении с просьбой оформить Страхование ВЗР. Ответили, что с лета 2019 г. изменились условия моего Пакета услуг, Страхование больше не предоставляется и меня об этом якобы уведомляли. Выяснилось, что в качестве контактного указан мой старый номер, который мне уже не принадлежит.
Проблемы.
1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка — персональные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет
2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью
3. В июле об изменениях условий Пакета услуг Банк уведомил через один канал связи (SMS), не использовал е-мейл.
В рез-те — я не получил уведомление об изменениях.
4. Банк отказался оформить Страхование на прежних условиях, которые являлись существенным условием выбора Пакета услуг
5. Банк отказался удалить неверный телефон и указать тот телефон, который указан в действующем договоре
6. Мой счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.5, т.к. какие-то уведомления приходят неизвестному человеку
Как можно системно решить вопрос
1. Удалять критические перс. данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка в течение 3-6 мес. Одно дело — CRM, другое дело — юридически важные уведомления.
2. При заключении нового Договора — обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной
3. Уведомлять клиента о юридических изменениях не только по телефону, но и по е-мейл
4. Если по ошибке Банка клиент не получил вовремя уведомления — предоставлять услугу согласно условиям, действовавшим до изменения. В данном случае — бесплатное Страхование ВЗР
5. При обращении клиента в такой ситуации — обновлять данные без доп. личного визита в банк. У Банка уже есть новый договор с правильным номером. Речь ведь не идет об указании неизвестного номера.
6. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов.
Объяснил все детали проблемы, что это ошибка банка, что под опр. угрозой безопасность аккаунта, что потом в отделении при расторжении меня будут спрашивать — почему расторгаю? Предложил различные варианты, всеми способами искал решение Win-Win. В т.ч. хотя бы оформить обращение в юр. отдел — ведь это юр. риски для банка; в службу поддержки клиентов, руководителю, рук-лю руководителя; к аналитикам процессов, в ИТ-отдел. 
Ни в какую, решать проблему не захотели, и отказались даже просто передать обращение на уровень выше.
7. Нанять аналитика бизнес-процессов для решения пунктов выше.
Цена вопроса
Lose-Lose. Буду вынужден во второй раз отказываться от услуг как Банка, так и брокера АльфаДирект, несмотря на то, что в Директе сотрудники разобрались в проблеме и обновили данные регистрации и номер телефона без доп. визитов в отделение


Оценка:
Мне позвонили и предложили по тел оформить кредитку с периодом 100 дней льготным).я уточнила сразу,что страховка карты,мамы,папы или какой-то другой мне НЕ ТРЕБУЕТСЯ!на что сотрудник сказал,конечно,страховка добровольна.не хотите-оформляем карту без страховки.При получении карты в ДО Новогиреево у сотрудницы Пипкиной Владимировны 17 сентября.Пипкиной было заявлено что если я не оплачу страховку в размере 3000 (страховка карты,как сказала она,и как впоследствии выяснилось в офисе страховой компании-страховка от несчастных случаев!!!).то карту она мне не выдаст
,а мне нужно будет подавать новую заявку и ждать стотыщпятьсот дней для ее получения,т.к.на денежные средства карты (кредитные) у меня уже были планы,мне пришлось ее получить,я решила что на следующий день откажусь от страховки.Пипкина допустила грубейшие нарушения! она не поставила дату в договоре страхования, хотя понятно дата оформления страхвки идентична с датой получения кредитки,т.к.без страховки Пипкина не отдавала мне кредитку.и так же не был выдан чек об оплате страховой премии.хот 3000 списали с кредитки и мне чек должны были положить в файл вместе со страховкой.На следующий день я обратилась в офис страховой компании м.Шаболовка,где были ошарашены что в договоре страхования нет даты,а также что нет чека.И вначале не хотели принимать заявление на расторжение страховки.договор страховки Z6922/232/17284191/19 .Понятно,что Пипкина в нарушении всех норм оформила страховку так чтобы ее было почти невозможно сдать!Вопрос банку,будете ли оставлять на работе-сотрудников аферистов_пипкину марину владимировну и помогите вернуть страховку!вышлите чек на мою почту электронную.свяжитесь со страховой!почему ваши сотрудники врут людям!и вводят их в расходы и нервные потрясения!!!!


Оценка:
Оформляла зарплатную карту, сотрудница офиса после подписания документов принесла две карты и сказала, что в комплекте с дебетовой, сразу выдается и кредитная. Я очень торопилась, не стала спорить, хотя подумала, что зачем мне лишняя кредитная нагрузка. Также девушка сказала, что картой можно не пользоваться, никаких документов, либо условий карты она не объяснила. По итогу через дня я зашла в личный кабинет и увидела задолженность 1 190 рублей — комиссия за пользование картой, хотя вторая сотрудница сообщила, что для активации карты ее нужно вставить в банкомат. Сотрудники в чате просто максимально сливают клиента, задавая одни и те же вопросы, и каждый раз приходится ждать нового консультанта по 10 минут.


Отзывы о ФорБанк

Оценка:
20.08.2019 ООО «Рестарт» обратилось в отделение АО КБ «ФорБанк» с намерением закрыть счет и перевести остаток денежных средств на счет на свой счет, открытый в другом банке. Сотрудник банка уведомил директора Общества о том, что в отношении Общества поступил запрос документов и на него нужно предоставить ответ. 21.08.2019 ООО «РЕСТАРТ» предоставил ответ на запрос в интернет банке. 
22.08.2019 Общество снова обратилось в банк, но заявление на закрытие счета также отказались принимать, ссылаясь на то, что программа банка не обработала остатки и заявление не может быть сформировано. А также в адрес общества поступил допзапрос документов. 22.08.2019 Общество предоставило ответ на допзапрос, а также обратилось в головной офис для подачи заявления на закрытие счета, на что тоже получило отказ, со ссылкой на то. что заявление принимает только тот офис, где открыт счет.
23.08.2019 Общество снова обратилось в обслуживающее отделение, но заявление принять также отказались.
В силу п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Согласно пункту 5 статьи 859 ГК РФ, а также п.8.3 ИнструкцииЦБ РФ № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов», остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер, подлежит обязательному исполнению.


Оценка:★★★★
Работаю по РКО с банком как ИП уже полтора года – ранее имелисб р/сч в других банках, но надоели сложности с операциями. Сразу попробовал совершить перевод на 200 тысяч, чтобы проверить т.к. многие банки ссылаясь на 115 фз такие операции блокируют, но ничего такого. В общем: 1) бесплатные ПП по оплачиваемым тарифам 2) удобное приложение 3) бесплатные налоговые и бюджетные переводы. Минусы тоже есть, но они не столь существенны и их расписывать смысла нет – они присутствуют во всех испробованных мной банках. Если у вас малый или микробизнес с оборотами до 100 млн. р/год, то самое оно.


Оценка:★★★★★

Обратилась в офис для открытия вклада за 8 минут до закрытия! Предварительно я позвонила и меня пригласили приехать, несмотря на скорое окончание рабочего дня. Сотрудница Динара очень вежливо все рассказала, никуда не торопятсь. В общем, за 10 минут мы все оформили. Просто чудесно! Динара оставила визитку, сказав обращаться по всем вопросам о вкладе. Впечатления самые положительные!


Оценка:
Самый худший банк в городе. Обслуживание юридических лиц даже не на 1, а уходит в минус. Открытие расчетного счета подобно получению кредита. В банк нужно приехать несколько раз. Обо всем по порядку:
1. Огромный список документов. Я не сталкивался с тем, чтобы при открытии расчетного счета банк требовал такое количество документов: оригинал списка участников, договор купли-продажи помещения, так как свидетельство о праве собственности не подходит, выписка из ЕГРЮЛ, приказ о применении штампа, декларации, отзывы контрагентов……
2. Анкеты. Куча анкет, они очень объемны, не менее 10 листов. Важно, что их нельзя скачать с сайта, заполнить и распечатать, у меня их не приняли, так как цвет печати был не достаточно ярким (обычный лазерный принтер). Очень много бумажной волокиты. Больше двух часов ушло на заполнение анкет.
3. Получение токина. Нужно пройти три круга ада, что бы получить токин. Не шучу, из отдела по обслуживанию юрлиц нужно идти в операционный отдел, потом в кассу, потом в отдел по обслуживанию юрлиц. Везде очереди, особенно в каб. 104, так как там работает очень дотошный сотрудник в одном лице, долго проверяет документы, все самостоятельно копирует. Пока ты уходишь в кассу, в кабинет заходит другой клиент и вуаля! ты снова в очереди!
Ура! Документы сданы, следующий этап-их проверка. Что можно там еще проверять я не знаю, если юрист отдела открытия счетов «вытряхнул всю душу», проверил все и по каждому документу получил ответ. Но нет, проверка будет. Банк приедет к Вам в организацию. Будет все фотографировать и беседовать с директором. У нас получилось так: обеденное время, наш офис расположен в офисном здании на третьем этаже, вход на второй и третий этажи только по звонку в домофон: это правило придумано не нами, а собственником здания.
На первом этаже мы наша компания занимает два кабинета, в которых расположен отдел продаж: вход туда свободный и этот отдел работает без обеда. Имеется вывеска на фасаде здания и на дверях кабинетов. Но Банк решил, что этого недостаточно, не стали «унижаться» и звонить в домофон, приняли решение, что по указанному в ЕГРЮЛ адресу организация не находится. Потрачено время. Никому не рекомендую, обращайтесь в другие банки, чтобы экономить время и не сталкиваться с очень сомнительным сервисом и кучей бумажной рутины. К слову в Сбербанке мы открыли счет в день обращения не заполняя самостоятельно никаких анкет.


Оценка:★★
Проблемы с закрытием счета! Являюсь клиентом Форбанк с 2016 года (расчетный счет ООО Отрада). Филиал в Барнауле, ул.Малахова 148.
30.08.2017 явился в отделение банка для закрытия расчетного счета, оператор Жанна приняла заявление и рутокен, рассмотрев его со всех сторон). Сославшись якобы на отсутствие связи счет мне не закрыли. После обеда созвонившись с банком мне сообщили, что рутокен сломан, в трещинах и не работает, что не вернут 2 000 рублей за него!
Это неправда! Утром этого же дня распечатывал выписки, етокен был в порядке и прекрасно работал!


Оценка:
Очень слабая организация работы сотрудников, как и их квалификация и клиентоориентированность. Наша организация уже несколько лет обслуживается в Форбанке. Обратился за помощью по сделке с иностранным заказчиком, в офис г. Бийска. Сотрудница даже не дослушав меня, продиктовала номер валютного отдела в г. Барнаул. По приезду в офис, позвонил по указанному номеру: (3852) 63-**-36 — номер неверный, соединение не устанавливается. Пришлось звонить на горячую линию банка. Увы, все операторы заняты…Хорошо, нашел телефон валютного отдела через сам сайт Форбанка — +7 (3852) 63-**-33. Звоню, отвечает девушка, я излагаю суть вопроса и получаю ответ: «Перезвоните после двух, у нас сейчас обед». Супер! И за это я каждый месяц плачу деньги за обслуживание. Кормлю лентяев и некомпетентный персонал. Давно задумываюсь о смене обслуживающего банка, теперь от размышлений перейду к делу. Этот банк не для клиентов.


Оценка:★★★

Отделение работает исключительно в рабочее время, в рабочие дни. На то, чтобы внести в кассу платеж по кредиту уходит не менее получаса (хотя процедура, сама по себе, занимает не больше минуты). Постоянная очередь. Касса работает одна, вторая — как правило, не работает. Написал жалобу в книгу.


Оценка:★★★
Здравствуйте! Мы живем в городе Барнаул и являемся постоянными клиентами Вашего банка на улице Исакова, 262. Режим работы до 19-00, и при многочисленных попытках получить или отправить перевод в данном филиале либо уже в 18-40 закрыто, либо оператор говорит о том, что Золотая корона не работает. Вот и не пойму… это недобросовестность операторов, директора данного филиала, или положено закрываться раньше. Например сегодня в банк нас не пустили уже 18-43, а инкассация к отделению приехала в 20.27… Так и работает ФОРБАНК в нашем городе…


Оценка:★★★★★
Не склонен кого-либо нахваливать… но захотелось сказать.
Увидел баннер данного банка и как-то обрадовался такой неожиданности. В наше все еще дикое время трудно найти партнера, в виде коммерческой организации, которой не только можно доверять, а еще и быть спокойным, что все будет правильно, вовремя и надежно, — такие ощущения у меня сложились при совместной работе с Форбанком. Доверяя довольно крупную сумму малоизвестной организации, всегда сомневаешься, — по началу, успокаивало лишь только наличие номера из реестра АСВ, но позже все сомнения рассеялись. Работа с деньгами должна расслаблять и приносить скрытое удовольствие наблюдателя-вкладчика, — так я себя и чувствовал.
Обслуживался в новокузнецком филиале, в отделении на проспекте Октябрьском, — маленький, я бы даже сказал тесноватый офис, но приветливые сотрудники, знающие дело и профессионально выполняющие свою работу. Хочу отметить, — ни разу не было проблем у банка с работой компьютеров, программ, интернета и т.д., что считаю далеко не маловажным, и чем, зачастую, грешат многие другие крупные банки.
В настоящее время дружу с другими кредитными структурами, но впечатления остались только наилучшими. Спасибо.